Encore une « super » expérience à partager avec vous…
Depuis samedi, mon compte Facebook est verrouillé. Sans doute un petit malin ou un robot qui n’avait rien d’autre à foutre que de s’amuser à deviner mon mot de passe. Résultat, par procédure de sécurité, Facebook bloque momentanément le compte attaqué.
Du coup, lorsque je m’en aperçois dimanche, j’essaye de récupérer l’accès à mon compte. Je réponds gentiment à la question secrète de mon compte, là Facebook me demande de changer mon mot de passe, je valide et…
Cette erreur, je la connais par coeur. En effet, je ne peux pas non plus accéder à leur partie publicités et à certaines application comme RSS Grafitti parce que je tombe sur cette même erreur. Je leur ai déjà soumis le problème, et la seule réponse qu’ils m’ont donné, c’est de vider mon cache et mes cookies. Evidemment, ça n’y fait rien, mais pour eux le problème ne vient pas d’eux…
Alors j’avais déjà le souci que je ne pouvais pas acheter de publicité sur Facebook et modifier mes paramètres sur l’application RSS Grafitti, mais maintenant c’est pire puisque le problème à l’origine de ces soucis m’empêche désormais de déverrouiller mon compte.
Je les ai alors aussitôt contactés pour passer par une autre manière pour récupérer l’accès. J’ai alors reçu un mail automatique me demandant un scan de ma carte d’identité pour vérifier que j’étais bien le titulaire du compte. Une fois cette formalité vérifiée, ils m’ont répondu… en me donnant un lien direct vers la page de changement de mot de passe. Merci Facebook, sauf que mon problème arrive après ça…
Je réponds donc dans la foulée, mais là aucune réponse…
Aujourd’hui rebelotte, je re-remplis le formulaire, expliquant longuement mon problème… Réponse quelques heures plus tard. On ne me demande plus ma carte d’identité, mais on me file direct le même lien inutile qu’avant.
Merci Facebook, mais ne mettez pas de champ pour qu’on vous explique le problème si vous ne lisez même pas ce qu’on vous raconte…
Résultat, mon compte est toujours vérrouillé, j’ignore si j’aurais une réponse satisfaisante un jour. Et même si ça arrive, je continue à ne plus pouvoir gérer mes pages Facebook…
Et encore, une change que je n’ai pas de campagne de publicité en cours sur Facebook. Imaginez devoir payer XXX euros par jour à Facebook à cause de leur incapacité à répondre.
